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上海机场进口报关:上海机场服务水准位列世界前茅

来源:    作者:上海机场进口报关:上海机场服务水准位列世界前茅    发布时间:2014-04-10 16:15    浏览量:96

上海机场进口报关:上海机场服务水准位列世界前茅

 

 

浦东机场在国际机场协会(ACI)公布的2013年度全球机场旅客满意度测评中,位列全球235家机场的第4位,达到历史新高度。虹桥机场在国际著名航空服务测评机构Skytrax最新公布的服务测评中,获评国内首座“五星级航站楼”,成为全球旅客服务最高水准的5座航站楼之一。
 
  近年来,上海浦东、虹桥两大机场业务量始终在高位运行状态下持续增长。去年,上海两场旅客吞吐量突破8200万人次,按每年增长5%来计算,每年新增的旅客人次就相当于国内一个中型机场。上海机场通过精细化运营管理,一方面采用第三方测评的方法,评估自己与世界标杆机场的差距,有针对性地提升旅客服务体验;另一方面,聘请第三方进行关键指标测评,将现场服务指标细化为可测量、可监控、可考评的量化指标,并覆盖机场服务链的全流程,做到全过程监控。
 
  浦东机场:聚力创新规划精益运营蓝图
 
  浦东机场在ACI2013年度全球机场旅客满意度测评报告中排名第4位,拥有了与新加坡樟宜、韩国首尔仁川、香港赤腊角等世界级人性化枢纽机场相比肩的硬件设施和服务水准,在测评的33项指标年度排名中,无线网络、停车场设施、候机处/登机闸口舒适、洗手间方便充足、检查人员有礼貌和乐于助人等25项指标进入全球排名前十位。
 
  无线WIFI国内翘楚
 
  浦东机场互联网WIFI满意度单项排名在2013年度ACI测评中全球机场第四名,全国第一名,连续两年蝉联国内榜首。据统计,2013年浦东机场使用免费无线网的旅客数量同比2012年增长了40%,为满足激增的无线网络需求,浦东机场组建无线网课题攻关小组,提升无线网点覆盖、网络稳定性、流畅性。经过设备升级、系统优化、信号覆盖补点等一系列的技术改造,整个系统的性能有了质的飞跃。同时,还首推多功能信息亭服务,使旅客无线网络实名认证过程更加便利。登录浦东机场免费WIFI,既可以通过手机免费短信进行实名认证,也可以在信息亭上通过护照、港澳通行证、身份证扫描的方式获取无线上网口令,国外旅客实名认证难的问题得到了有效解决。
 
  旅客体验不断优化
 
  浦东机场聚焦社会关注,优化出租车运营模式,实行“双车道多车位”发车模式,改善候车环境增设降温喷雾装置和出租车站点资费显示屏,促进了机场交通服务保障能力提升;针对ACI测评薄弱环节,优化中转流程,在国内机场中率先实施了“24小时过境旅客免办边检手续”和“72小时过境免签”两项通关政策,极大方便了过境旅客,此举也助推了上海城市经济发展以及浦东机场的枢纽建设;拓展服务渠道,推出“空巴通”空地联运合作项目,为长三角地区的旅客提供航空与长途巴士无缝衔接的出行服务;注重效率优先,通过优化置物筐使用流程和在安检通道使用鞋底检查仪,加快旅客过检速度,并在2号航站楼国内混流区增设一系列步行距离导向标识,通过渐变色标吸引、告知旅客离目的地距离时间,方便旅客有效掌控时间。
 
  打造互动文化机场
 
  为了给旅客候机时增添乐趣,浦东机场推出了两项互动体验项目。在2号航站楼推出了“玩在机场,乐在旅行”凌空互动体验项目,让旅客随心所欲地运用手势与屏幕凌空互动游戏;建成了“主题特色留影区”,“移植”了一段上海第十七棉纺织厂老厂房的红色砖墙,布置了黄包车、邮筒、油灯、路牌等一些具有海派元素的道具布景,将海派文化在国门第一线进行了充分的展示,还引入了沪语广播等本地特色元素,把古老、经典、时尚、现代的上海同时呈现给旅客。2013年,浦东机场推出了贯穿全年的“绎精彩•心飞扬”旅客文化体验活动,将天天演、主题活动、静态文化展示三种方式融合,采用民间手工技艺、民俗表演、书法展示、未来主义画展、动漫文化展等表现形式向旅客传播中国传统文化,将底蕴深厚的传统文化和现代文明通过国际机场这个窗口向全世界传播。
 
  虹桥机场:注重细节打造精品机场服务
 
  今年2月19日,国际著名航空服务测评机构Skytrax公布了世界机场最新服务测评结果,上海虹桥机场T2航站楼获评国内首座“五星级航站楼”,与新加坡樟宜机场T2、T3航站楼,韩国仁川机场航站楼和香港机场T1航站楼等,并列成为全球旅客服务最高水准的5座航站楼之一。Skytrax测评数据显示,虹桥机场T2航站楼在整体环境氛围、手推车服务、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面,均达到了全球机场行业领先的“五星级”服务标准。
 
  环境保洁备受好评
 
  从公共洗手间能看到一座城市机场管理水平。近年来,虹桥机场在参与国际民航测评机构ACI、Skytrax以及国内专业机构测评中,环境保洁指数始终位居国内前茅。虹桥机场把航站楼保洁工作量化到了每一个细节,一方面缩小保洁员职责区域,避免岗位交叉带来的职责不清等情况,另一方面将具体指标数字化,“吸烟室每15分钟必须清扫一次,烟缸内烟蒂不得超过10个,洗手间每3分钟循环保洁,洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3,登机前5分钟必须到登机口作清洁准备…”一系列数字让保洁员能记住、可操作。同时要求每位保洁员作为“流动问询台”,凡是对于旅客的问询他们都会热心回答和指引。
 
  手推车服务推陈出新
 
  虹桥机场的精品服务来自于对细节的关注,数年前,航站楼管理人员发现,航班密集抵达时,旅客拥挤取车十分不便。经与手推车外包单位研究,推出了“围圈式摆放法”试点,航班抵达前就把车辆围绕行李转盘逐一摆放好。小小一个改变,极大方便了旅客,高峰时段旅客取车效率提高近50%。此后,机场手推车服务不断推陈出新,相继推出了“车辆45度顺旅客行径摆放法”、“鱼骨形无死角取车摆放法”、“车辆拉松间距服务”、“候机大厅小手推车服务”、“到达廊桥口车辆全覆盖”等人性化服务,“七星级”“虹式手推车服务”成为了虹桥机场一张名片。
 
去年底,虹桥机场手推车服务荣获中国质协颁发的“2013年全国实施用户满意工程先进服务”称号,成为全国服务类50强中唯一民航系统项目,赢得社会广泛赞誉。
 
  大众餐饮实惠满意
 
  虹桥机场的“大众化餐饮价格”和“商品丰富程度”在机场同行业也是有口皆碑。近年来,虹桥机场不断引进大量国际化平价连锁餐饮企业,旅客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店铺,价格上保持和市区“同城同价”,让赶时间的旅客花不多的钱,就能吃得又快又好。连锁餐饮进入也带来了良性竞争,航站楼里其他餐饮店也主动放低身段,不少餐饮店不同时段推出了百元内自助餐,还常常进行折扣促销。今年春运期间,众多餐饮纷纷承诺,遇到天气原因导致航班大面积延误,只要机场还有航班,餐厅就不打烊,更好服务于延误旅客。
 
 
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